Twoje ERP, CRM i skrzynki zostają. Dokładam do nich agentów AI, którzy przejmują powtarzalną pracę
Zaczynam od jednego procesu i porównuję pracę agenta z dotychczasowym sposobem pracy. Dopiero wynik pilota pokazuje, czy warto rozszerzyć zakres.
pawel@shiftworks:~$
czas 60% dnia biurowego pochłania szukanie informacji i przełączanie okien, według badania Asany
pytania zarządu odpowiedź często wymaga danych o planie, pieniądzach i dokumentach
problem narzędzia i dane są rozproszone, a kontekst trzeba składać od nowa przy każdym pytaniu
brak danych agent wskazuje brakujące źródło, a sprawa trafia do właściwego zespołu
// kto to buduje
Paweł Szewczyk. Prowadzę dwie firmy IT, które współtworzyłem od początku. Jedna to platforma e-commerce, na której sprzedają duże marki. Druga to software house. Przez większość ich historii odpowiadałem za sprzedaż i marketing, pracując ze sklepami internetowymi i dystrybutorami B2B. Znam te działy od środka i wiem, co da się w nich zautomatyzować.
17
lat prowadzenia własnych firm IT
12
agentów pracujących w produkcji całą dobę
4
domeny wiedzy objęte kontrolą źródeł
// dla kogo?
Cztery obszary, w których szukam pierwszego procesu
Sprzedaż
Handlowcy przepisują dane do CRM, zapytania czekają między spotkaniami, a prognoza sprzedaży opiera się na niepełnych wpisach.
- Agent porządkuje kontakt z formularza, przygotowuje pierwszą odpowiedź i materiały dla handlowca
- Notatki, zadania i wpisy w CRM powstają z nagrania rozmowy i trafiają do zatwierdzenia
- Obiecane kroki mają termin, właściciela i wracają na listę razem z kontekstem sprawy
Marketing
Zespół używa narzędzi AI bez wspólnego procesu. Treści wymagają wielu poprawek, a dane o publikacjach i zapytaniach nie są połączone.
- Karta produktu, wpis i post powstają z dokumentacji firmy, a bramka stylu wskazuje naruszenia zasad marki
- Nagranie webinaru staje się transkrypcją i materiałami do redakcji oraz zatwierdzenia
- Raport łączy dane o frazach i kampaniach z pozyskanymi zapytaniami, jeśli źródła da się powiązać
Obsługa klienta
Klienci piszą wieczorami i w weekendy, a zespół nie ma jeszcze zasad, które pozwalają bezpiecznie powierzyć część rozmów agentowi.
- Agent odpowiada na powtarzalne pytania. W pozostałych sprawach przygotowuje odpowiedź do zatwierdzenia przez zespół
- Wiadomość klienta zakłada sprawę w kartotece, a opiekun widzi jej status i kolejne kroki
- Poprawki zespołu wracają do bazy wiedzy i ograniczają ryzyko, że ta sama pomyłka trafi do klienta ponownie
Zarząd i właściciel
Dane potrzebne do odpowiedzi o marży klienta albo zaległej fakturze są rozproszone między księgowością, sprzedażą i dokumentami.
- Jedno pytanie może połączyć plan, pieniądze i dokumenty oraz pokazać podstawę odpowiedzi
- Agent zbiera dostępne dane z podłączonych źródeł i wskazuje pochodzenie użytych liczb
- Przeszukuje terminy umów i historię decyzji. Na początku tylko czyta, a odpowiedzi zapisuje w dzienniku
> Pracuję z firmami 20–100 osób z Katowic, Gliwic, Górnego Śląska i Zagłębia, najchętniej z takimi, które żyją ze sprzedaży. Potrzebny jest właściciel procesu, który zna poprawny wynik i będzie oceniał pilota.
// metoda
Jak wybrać i sprawdzić pierwszy proces
Zaczynam od jednego procesu i sprawdzam go równolegle ze starym torem. Dopiero wynik pilota rozstrzyga, czy przechodzimy dalej.
01
Gdzie zacząć?
Zaczynam od rozmowy z zarządem o tym, co uwiera i co ma się zmienić. Potem przegląd procesów i wybór jednego, od którego zaczynamy, zamiast wszystkiego naraz.
02
Co zgromadzić?
Porządkuję dane i wiedzę firmy. Odpowiedzi agenta wskazują źródła, a sprawa bez wystarczającego potwierdzenia trafia do zespołu.
03
Co zintegrować?
CRM, skrzynki, komunikatory, dokumenty. Agent pracuje tam, gdzie pracuje zespół, a nie w osobnej zakładce.
04
Jak ruszyć i utrzymać?
Pilot równolegle do starego procesu, mierzone wyniki, monitoring. Na końcu przekazuję działającego agenta zespołowi, który umie go prowadzić.
> Efekt końcowy to agent w produkcji i zespół, który umie go prowadzić.Zobacz katalog procesów z realnego wdrożenia.
// usługi
Wynik jednego etapu decyduje o następnym
Przegląd, pilot, wdrożenie i opieka tworzą główną ścieżkę. Każdy etap daje wynik, który można obejrzeć i zmierzyć, zanim zapadnie decyzja o dalszej pracy.
Główna ścieżka współpracy
Od mapy procesów przez porównanie pilota aż do produkcji i opieki.
Przegląd gotowości AI
Wywiady z działami oraz inwentarz systemów, danych i uprawnień. Wynik to mapa procesów w realistycznej kolejności i osobna lista tego, czego nie ruszać, bo się nie zwróci.
mapa procesów z kolejnością
Pilot
Jeden proces działa równolegle ze starym torem, na tych samych sprawach. Agent ma spisane granice i dziennik każdej decyzji. O wdrożeniu rozstrzyga porównanie, nie wrażenie.
porównanie ze starym torem
Wdrożenie
Integracje z CRM, pocztą i systemem zgłoszeń, baza wiedzy ze źródłami oraz centralny monitoring zdarzeń i błędów. Zespół uczy się obsługi agenta w trakcie budowy.
agent w produkcji z monitoringiem
Opieka
Raz w miesiącu przeglądam metryki i rachunek za modele. Nowe automatyzacje i tańsze modele najpierw testuję na realnych sprawach. Monitoring zgłasza problemy, a ja odpowiadam za ich diagnozę.
metryki i koszty pod kontrolą
Osobne punkty wejścia
Warsztat pomaga wybrać pierwszy proces. Audyt kosztów porządkuje AI, które już działa.
Warsztat dla zarządu
Dzień z zarządem na Waszych procesach i liczbach. Kończy się uporządkowaną listą automatyzacji oraz zasadami udostępniania danych narzędziom AI.
wybrany pierwszy proces do automatyzacji
Audyt kosztów AI
Rozkładam rachunek za AI na zadania i modele. Widać, które zadania korzystają z droższych modeli, gdzie pętle generują zbędne wywołania i co zwraca puste wyniki bez zgłoszenia błędu.
wynik w złotówkach
// dowody
Wdrożenia i narzędzia, które możesz obejrzeć z bliska
Wdrożenia u klientów opisuję bez podawania ich nazw. Osobno pokazuję narzędzia, które prowadzę u siebie, oraz warstwy dokładane do wdrożeń.
Wdrożenia u klientów
Pracownik AI firmy usługowej
Odpowiada klientom na komunikatorze, prowadzi kartoteki i dokumenty oraz raportuje. Monitoring rejestruje problemy i zamyka alert po poprawnym przebiegu.
> Baza pod automatyzację obsługi klienta i obiegu dokumentów.
zobacz wdrożenie z bliskaNarzędzia własne i warstwy wdrożeniowe
Baza wiedzy z kontrolą źródeł
Wiedza firmy powstaje ze źródeł. Każda teza ma dowód, automatyczny sędzia sprawdza zgodność, a sporne dane trafiają do rozstrzygnięcia według drabinki dowodowej.
> Źródło wiedzy dla agenta, który rozmawia z klientem.
zobacz rozwiązanie z bliskaMonitoring rynku z wyceną
Agent zbiera oferty, czyta dokumenty, wycenia pozycje i publikuje wyniki do aplikacji. Sygnał okazji zwalidowany na tysiącach realnych transakcji.
> Stały monitoring rynku i cen bez ręcznego przeglądania każdej oferty.
zobacz rozwiązanie z bliskaCentrala powiadomień
Każdy monitor i raport idzie przez jedną kolejkę. Zdarzenia informacyjne trafiają do dziennego podsumowania, alarmy dostają diagnozę, a poprawny przebieg zamyka sprawę automatycznie.
> Jedna warstwa nadzoru nad stanem automatyzacji.
zobacz rozwiązanie z bliskaKontrola kosztów AI
Każde zadanie ma przypisany najtańszy model, który daje wymaganą jakość. Raport wskazuje nieudane wywołania i pętle, a zmiana modelu wymaga jednego wpisu w konfiguracji.
> Koszt każdego zadania jest widoczny i można go ograniczać bez utraty wymaganej jakości.
zobacz rozwiązanie z bliskaAsystent zarządu
Czyta i pisze maile, zarządza kalendarzem, przeszukuje wiedzę firmy oraz sprawdza źródła informacji.
> Mail, kalendarz i wiedza firmy w jednej rozmowie.
zobacz rozwiązanie z bliskaBramka stylu z sędzią
Każdy tekst zespołu i AI przechodzi automatyczną kontrolę zgodności z zasadami języka firmy. Sędzia musi cytować dowód naruszenia, a reguły, które błędnie oceniają tekst, trafiają do kwarantanny.
> Zespół ma jeden, sprawdzalny zestaw reguł dla tekstów zespołu i AI.
zobacz rozwiązanie z bliskaFlota agentów pod kontrolą
Jeden rejestr zdolności i procedur dla wszystkich agentów, automatyczne wykrywanie zmian i niezależny przegląd każdej zmiany przez drugi model.
> Nowi agenci korzystają z jednego rejestru procedur i dostępów.
zobacz rozwiązanie z bliskaStrona z dowodami
Treści marketingowe powstają z fragmentów wiedzy pochodzących ze zweryfikowanych źródeł. Liczba wchodzi na stronę tylko z rejestru dowodów, a indeks wskazuje tematy nowych stron.
> Każda liczba na stronie ma źródło, które można pokazać.
zobacz rozwiązanie z bliska// po wdrożeniu
Rozwiązanie zostaje w firmie. Zespół musi umieć je prowadzić
Zespół pracuje z agentem od pierwszego tygodnia. Uczy się określać jego dostęp, sprawdzać wynik i decydować, co wolno mu powtarzać bez kolejnej zgody. Koszty modeli, hostingu i usług zewnętrznych pozostają widoczne.
Czat pomaga. Agent wykonuje proces
Czat może podpowiedzieć treść maila. Agent dostaje określone uprawnienia, przeprowadza sprawę od zgłoszenia po wpis w systemie i zostawia dziennik. Zaczyna od trybu odczytu.
Procedura powstaje po sprawdzeniu
Najpierw opisujemy zadanie i granice. Potem agent wykonuje je na realnych sprawach, zespół poprawia wynik, a zatwierdzony przebieg zostaje jako procedura do powtórzenia.
Zespół prowadzi, agent wykonuje
Agent przejmuje powtarzalne kroki. Właściciel procesu wyznacza granice, ocenia wynik i odpowiada za decyzję.
$ ./umow-rozmowe --czas 30min --koszt 0zl
Opowiedz, gdzie Twój zespół traci najwięcej czasu
Przez trzydzieści minut sprawdzimy, które procesy warto rozważyć jako pierwsze. Po rozmowie nie musisz decydować o dalszej współpracy.
Pokaż numer telefonuNumer telefonu
+48 571 032 042odpowiadam w 24 godziny · NDA możemy podpisać przed rozmową o danych firmy